%100
Çağrı Analizi
30+
Dil Desteği
%92
AI Doğruluğu
KVKK & GDPR
Uyumlu
%1
manuel inceleme oranı
Çağrılarınızın %1'ini dinliyorsanız, neyi kaçırıyorsunuz?
Tipik bir çağrı merkezi, görüşmelerinin yalnızca küçük bir bölümünü manuel olarak kalite kontrolden geçirir. Geri kalan binlerce çağrı analiz edilmeden geçer. Bu durumda:
- Agent'larınızın gerçek performansını bilemezsiniz
- Müşteri şikayetlerini büyümeden yakalayamazsınız
- En iyi agent'larınızın neyi farklı yaptığını öğrenemezsiniz
- Eğitim ihtiyaçlarını tahmin etmek zorunda kalırsınız
Nasıl Çalışır?
Bağlan
Çağrı merkezi altyapınıza kolayca bağlanır. Netgsm, Bulutfon, İletimerkezi, Voys, Telsam, Call Center Studio, Alotech, Vodafone Business (Red Cloud PBX), Turkcell (Bulut Santral), Türk Telekom (Bulut Santral) ve daha fazlası ile entegre çalışır.
Analiz Et
Her görüşme otomatik transkribe edilir. AI; agent'ın tonunu, müşterinin duygusunu, konuşulan konuları ve uyum ihlallerini saniyeler içinde tespit eder.
Aksiyon Al
Ekip yöneticileri panodan trendleri görür. Agent'lar kişisel koçluk önerileri alır. Müşteri kalitesi tahminleri CRM'inize akar.
%100
çağrı kapsamı
7/24
gerçek zamanlı
Tek platformda kalite, koçluk ve içgörü
Otomatik Çağrı Skorlama
Her görüşme; ton, empati, problem çözme ve uyum kriterlerine göre otomatik puanlanır. Manuel form doldurmaya son.
Müşteri Sentiment Analizi
Müşterinin sesindeki memnuniyetsizliği henüz şikayet etmeden yakalayın. Churn riskini önceden tahmin edin.
Gerçek Zamanlı Agent Koçluğu
Agent görüşme sırasında veya hemen sonrasında kişiselleştirilmiş geri bildirim alır.
Konu ve Trend Tespiti
Hangi konular artıyor? Hangi şikayetler tekrar ediyor? Duet, çağrılarınızdan çıkan tüm konuları otomatik gruplar.
Uyum İzleme
Yasal zorunlu cümleler söylendi mi? Yasaklı ifadeler kullanıldı mı? Duet her görüşmede otomatik kontrol eder.
Yönetici Panosu
Ekip, agent ve dönem bazında performans karşılaştırmaları. Tek ekrandan tüm operasyon.
Sadece agent'ı değil, müşteriyi de dinleyen platform
Çoğu çağrı analiz aracı sadece agent'a odaklanır. Duet ise her görüşmeyi iki taraftan da dinler — çünkü kalite, ikisinin uyumudur.
Agent Tarafı
- Konuşma hızı ve ton
- Empati ve aktif dinleme skorları
- Süreç uyumu
- Bilgi eksiklikleri
- Koçluk önerileri
Müşteri Tarafı
- Memnuniyet tahmini
- Müşteri memnuniyetsizliğinin erken sinyalleri
- Niyet sınıflandırma (şikayet, satın alma, iptal)
- Churn riski
- Çağrı sonrası NPS tahmini
“Duet ile ekibimizin gerçek performansını ilk kez gördük. Hemen ilk fazla bile hatalarımızı görerek düzelttik ve satışlarımızda %12 artış sağladık.”
Şakir Şahin
Operasyon Direktörü · arsaVev
Her sektör için, her çağrı için
Müşteri Hizmetleri
Şikayet kalitesini iyileştirin, çözüm sürelerini kısaltın, agent eğitimini veriye dayalı yapın.
Satış Çağrı Merkezleri
En iyi satıcılarınızın neyi farklı yaptığını öğrenin. Kapanış oranını artıran konuşma kalıplarını tüm ekibe yayın.
Tahsilat
Yasal uyumu garantileyin, agresif ton kullanan agent'ları yakalayın, müşterinin gerçek ödeme niyetini tahmin edin.
Sigorta ve Finans
Mevzuat zorunluluklarının söylenip söylenmediğini her çağrıda otomatik kontrol edin. Yanlış satışı erken yakalayın.
Sağlık
Hasta görüşmelerinde empati ve süreç uyumunu izleyin, bilgi paylaşımının doğruluğunu denetleyin.
Mevcut altyapınızla çalışır
Sistem değiştirmek zorunda değilsiniz. Duet, kullandığınız çağrı merkezi platformuna ve CRM'inize bağlanır.
Güvenlik, müzakere konusu değil
Veri İzolasyonu
Verileriniz sizin. Hiçbir konuşma başka bir müşterinin modelini eğitmek için kullanılmaz.
KVKK & GDPR Uyumlu
Tam KVKK ve GDPR uyumluluğu. Türkiye'de yerleşik veri saklama opsiyonu mevcuttur.
İnsan Destekli Doğrulama
Supervisorlarınız AI ile aynı çağrıları değerlendirir. AI onlardan öğrenir, siz de AI sonuçlarını doğrularsınız.
PII Maskeleme
Kart numaraları, kimlik no, telefon ve adres gibi hassas bilgiler transkriptlerde otomatik maskelenir.
Sıkça Sorulan Sorular
Evet. Duet, Türkçe başta olmak üzere 30+ dilde transkripsiyon ve analiz yapar. Türkçe konuşma analizi için optimize edilmiş modeller kullanırız.
Evet. Geçmiş kayıtlarınızı toplu yükleyebilir, retroaktif analiz yapabilirsiniz. WAV, MP3 ve çoğu yaygın format desteklenir.
Hayır. Müşteri verileri kesinlikle hiçbir modelin eğitiminde kullanılmaz. Verileriniz size aittir ve izole edilmiş ortamda işlenir.
Bu sizin tercihiniz. Çoğu ekip şeffaflığı tercih eder ve Duet'i bir koçluk aracı olarak konumlandırır. Yasal bildirim yükümlülükleri konusunda da rehberlik ederiz.
Duet, hem agent hem müşteri tarafını analiz eden ender platformlardan biridir. Çoğu rakip yalnızca agent performansına bakar; biz müşteri memnuniyetini ve niyetini de tahmin ederiz.
Yarın binlerce çağrınız daha analiz edilmeden geçecek.
Bu hafta başlayın. 15 dakikalık demo ile ekibinizin neleri kaçırdığını görün.
